USO EFICIENTE DEL AGUA
¿Qué tanto sabes acerca del agua, ese recurso vital que ocupa el 71% de nuestro planeta? Conoce cómo cuidarlo en este video.
https://www.youtube.com/watch?v=SW6SlctWqS8
Tarifas de los servicios públicos domiciliarios
EPM, como empresa prestadora de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, energía y gas, no define sus tarifas de forma autónoma, es regulada por diferentes entidades del Estado como la Comisión de Regulación de Energía y Gas- CREG y la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico- CRA. Son estas quienes realizan la revisión de las tarifas y reglamentan sus variaciones.
Dentro de la tarifa que pagan los clientes y usuarios de EPM en su factura, están incluidos componentes asociados a toda la operación de la infraestructura que se requiere para la prestación del servicio, así como las inversiones, el mantenimiento y los planes de expansión. También se contemplan todas las acciones necesarias para apalancar el crecimiento de los territorios donde la empresa ofrece sus servicios, así como el mantenimiento de los equipos.
Al momento de revisar la factura de servicios públicos, más allá del valor total a pagar, es importante hacer un seguimiento a la cantidad de kilovatios (kW) de energía y a los metros cúbicos (m3) de agua y gas consumidos durante el mes. Del uso que se haga de estos servicios, dependerá el valor a pagar.
Es importante tener en cuenta que los estratos socioeconómicos 5 y 6, hacen una contribución a los estratos 1, 2 y 3. El estrato 4 no subsidia ni es subsidiado. También que cada municipio cuenta con unos subsidios diferentes, lo que incide en que el costo de los servicios varíe de acuerdo con la localidad en la que se vive.
PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Qué es un reclamo y dónde puedo realizarlo?
Un reclamo es la solicitud para que revise la facturación de los servicios públicos, de conformidad con los procedimientos del contrato de condiciones uniformes, la Ley 142 de 1994 y el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Si el reclamo que deseas presentar se debe a un alto consumo, te recomendamos primero verificar si se ha presentado alguna de las siguientes situaciones que pueden originar incremento en el consumo:
- Cantidad de días facturados.
- Incremento en el número de personas que habitan en la vivienda.
- Adquisición de nuevos electrodomésticos y/o gasodomésticos, o mayor uso de los mismos.
- Trabajos o reformas en el inmueble que hayan implicado el aumento en el consumo de los servicios.
Si no se ha presentado alguna de las anteriores situaciones, puedes:
Para presentar el reclamo debes ser el usuario del servicio en la instalación objeto del reclamo, para personas jurídicas el representante legal o su apoderado, y en caso de tener pruebas o documentos para presentar la reclamación presentarlos en la misma.
Para garantizar el cumplimiento de tus derechos como usuario, ofrecerte una adecuada atención y dar cumplimiento a la normatividad vigente, los reclamos que envíes de manera escrita deben contener como mínimo lo siguiente:
- Estar dirigida a EPM
- Los nombres y apellidos completos de la persona solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con su respectivo número de documento de identidad y dirección del inmueble sobre el cual estás realizando el requerimiento.
- El objeto del reclamo
- Las razones y argumentos en los cuales te apoyas.
- La relación de documentos que acompañan el reclamo.
- El nombre completo de quien interpone el reclamo.
¿Qué es una queja y dónde puedo reportarla?
Una queja es una solicitud mediante la cual cualquier persona, pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado o determinados funcionarios de EPM, o su
desacuerdo con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio. Para presentarla puedes comunicarte con nuestra línea gratuita de atención al cliente 4444 115 en el área Metropolitana o 01 8000 415 115 a nivel nacional, en el horario de Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
¿Qué es un daño y dónde puedo reportarlo?
Un daño es una solicitud que realiza cualquier persona a la empresa, para que evalúe y gestione una deficiencia o avería en la distribución del servicio de energía, agua o gas. Para reportarlo puedes comunicarte con nuestra línea gratuita de atención al cliente 4444 115 en el área Metropolitana o 01 8000 415 115 a nivel nacional los 7 días de la semana las 24 horas del día.
¿Dónde puedo consultar o realizar trámites relacionados con el servicio de Aseo?
El servicio de Aseo es prestado por diferentes entidades de acuerdo con el Municipio donde se encuentra ubicado el inmueble. Para el Municipio de Medellín puedes contactar a EMVARIAS, empresa del Grupo EPM, a través de la línea 4 70 50 00, y para otros Municipios, puedes identificar la entidad consultando en la factura de servicios, en el ítem cobro otras entidades.
¿Qué es Seguro Vital y/o Asistencia Domiciliaria?
Asistencia Domiciliaria es un producto para la prestación de servicios de asistencia de emergencias del hogar y es propiedad de la firma A. B. S. RED ASSIST COMPAÑÍA DE ASISTENCIA MUNDIAL S.A.
Seguro Vital es una póliza para asegurar el pago de los servicios públicos domiciliarios y es propiedad de la Compañía Administradora de Seguros y Servicios COASSIST Ltda.
EPM tiene convenio con ambas empresas para la facturación y el recaudo de valores cobrados a las instalaciones que solicitan estos productos. Para obtener mayor información, debes comunicarte directamente con ellos en los teléfonos 3140008 para Asistencia Domiciliaria y 4443838 para Seguro Vital.
¿Qué es el cargo fijo?
El cargo fijo mensual corresponde al pago que cada usuario debe realizar para cubrir los gastos administrativos en que incurre nuestra empresa, para garantizar que el servicio de Agua y de Gas Natural estén disponibles permanentemente.
Asistencia Comunidad al Proyecto y Kit
ÚLTIMO PASO... CERTIFICACIÓN
Junio 29-2018
KIT OBSEQUIADO POR EPM A LOS PARTICIPANTES
Fue una capacitación muy interesante y constructiva, se aprendió jugando y ésto nos lleva a un reconocimiento donde hubo rifas.
Una capacitación que se entregó no solamente a un grupo de personas sino que se extendió a la Comunidad del Barrio Boston, donde desde el 5 de junio visitó a los habitantes del barrio capacitando en el manejo de los servicios públicos y el manejo de la factura.
Agradecemos al EPM y su grupo de capacitadores por pensar en la Comunidad y darnos la oportunidad de conocer lo que pagamos en nuestras cuentas de servicio y de que forma nos cobran lo que gastamos, y nos enseñan a aprender jugando cómo debemos hacerlo.
